«Свеза» показала, как снижает сопротивление цифровым изменениям

Цифровая трансформация требует не только внедрения технологий, но и системной работы с людьми. В ходе выступления Татьяна Семилетова отметила, что современные компании работают в условиях высокой неопределенности, поэтому способность быстро адаптироваться к изменениям становится важным фактором устойчивого развития бизнеса.

Особое внимание эксперт уделила причинам сопротивления сотрудников новым цифровым решениям. Среди основных барьеров, по словам Татьяны Семилетовой, — привычка к существующим процессам и опасения перед новыми технологиями. Дополнительными факторами становятся недостаточное понимание преимуществ изменений, нехватка обучения и вовлеченности пользователей.

В качестве основы успешного внедрения BPMS-систем в «Свезе» используется подход к управлению изменениями, основанный на модели ADKAR (подход к управлению изменениями, который строится вокруг человеческого фактора). Он помогает последовательно формировать понимание необходимости изменений, заинтересованность сотрудников, необходимые знания и навыки, а также закреплять новые практики в ежедневной работе.

Практическим инструментом внедрения стала пользовательская воронка, которая позволяет сопровождать сотрудников на каждом этапе освоения системы — от первого знакомства с платформой до роли внутренних лидеров цифровых изменений. Для каждого этапа предусмотрены отдельные механизмы поддержки, обучения и вовлечения пользователей. Такой подход дополняется развитием экосистемы ELMA365 (российской экосистемы для цифровизации бизнеса) и анализом данных о работе пользователей для принятия управленческих решений.

«Опыт внедрения информационных систем показывает, что ключевым фактором успеха становится не сама технология, а готовность людей использовать ее в работе. Поэтому управление изменениями должно быть не отдельной задачей, а неотъемлемой частью проекта внедрения, позволяющей повышать вовлеченность пользователей и обеспечивать устойчивый результат», — отметила Татьяна Семилетова, менеджер цифровых продуктов группы компаний «Свеза».